Häufige Fragen & Tipps

Womit melde ich mich an?

Mit eurer E-Mail-Adresse oder eurer Personalnummer, je nachdem, was für euch im Betrieb hinterlegt ist. Beides tragt ihr in dasselbe Feld ein, es heißt „E-Mail Adresse oder Personalnummer“. Mehr dazu: Erste Schritte → Anmelden

Wie setze ich mein Passwort zurück?

Habt ihr eine E-Mail-Adresse hinterlegt, tippt auf dem Login-Bildschirm auf „Passwort vergessen?“, gebt sie ein und tippt auf „Link anfordern”. Ihr erhaltet eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen.

Meldet ihr euch mit eurer Personalnummer an und habt keine E-Mail-Adresse hinterlegt, geht das nicht: Der Link hätte kein Ziel. Wendet euch an eure Ansprechpartnerin oder euren Ansprechpartner im Betrieb, dort bekommt ihr ein neues Passwort. Mehr dazu: Erste Schritte → Passwort vergessen

Wie ändere ich mein Passwort?

Öffnet Verwaltung → Mein Profil, scrollt zum Abschnitt „Passwort“ und gebt ein neues Passwort ein. Bestätigt es im Wiederholungsfeld und tippt auf Speichern.

Auf der Startseite steht, ich soll mein Passwort ändern. Warum?

Euer aktuelles Passwort habt ihr nicht selbst vergeben: Es kam entweder mit der Einladung per E-Mail oder ein Administrator hat es für euch erzeugt. In beiden Fällen kennt es noch jemand anderes, deshalb bittet euch die App um ein eigenes. Tippt den Hinweis an, vergebt im Abschnitt „Passwort ändern“ ein neues und tippt auf Speichern. Danach verschwindet der Hinweis.

Mein Passwort ist abgelaufen, was nun?

Passwörter, die euch ein Administrator erzeugt hat, sind Einmal-Passwörter und gelten nur 72 Stunden. Danach meldet die App: „Das Einmal-Passwort ist abgelaufen.“ Bittet dann einfach um ein neues, das dauert nur einen Moment. Vergebt beim Anmelden gleich ein eigenes Passwort, dann läuft nichts mehr ab.

Bilder speichern

In Nachrichten oder News-Beiträgen könnt ihr Bilder speichern: Tippt auf das Bild, haltet es gedrückt und wählt Bild speichern.

Dateien öffnen und teilen

Tippt auf eine Datei (z. B. PDF), um sie direkt in der App zu öffnen. Über die Teilen-Funktion könnt ihr sie an andere Apps weitergeben oder per E-Mail versenden.

Warum sehe ich bestimmte Funktionen nicht?

Was ihr seht, hängt von euren Berechtigungen und den Einstellungen eures Unternehmens ab:

• Kein „+“-Button bei Nachrichten? Eure Gruppe hat keine Berechtigung zum Senden. Fragt euren Admin.
• Tab „Wissen“ nicht da? Wird nur angezeigt, wenn Dokumente vorhanden sind oder Aufgaben aktiviert wurden.
• Tab „Events“ nicht da? Events müssen vom Admin aktiviert sein.
• Bestimmte Events nicht sichtbar? Manche Events sind nur für bestimmte Gruppen freigegeben.
• Bereich „Pings“ nicht da? Er erscheint nur, wenn ihr bei mindestens einer Ping-Quelle als Empfänger eingetragen seid.
• Keine Verwaltungsfunktionen? Diese sind nur für Admins mit den entsprechenden Berechtigungen sichtbar.

Im Zweifel: Fragt euren Administrator!

Kann ein anderes System automatisch Nachrichten in die App schicken?

Ja, dafür gibt es Pings. Ein Administrator registriert das System einmal als Ping-Quelle, es bekommt einen API-Key und kann darüber Kurznachrichten samt Zusatzdaten schicken. Anleitung und Code-Beispiele: Pings

Probleme beim Login

• „E-Mail-Adresse, Personalnummer oder Passwort ist falsch“: Prüft euren Anmeldenamen auf Tippfehler und achtet beim Passwort auf Groß- und Kleinschreibung. Die Meldung sagt bewusst nicht, welche der beiden Angaben nicht stimmt, sonst ließen sich fremde Konten durchprobieren. Vielleicht wurdet ihr auch noch gar nicht eingeladen? Fragt im Zweifel euren Administrator.
• „Zu viele Fehlversuche“: Nach zehn Fehlversuchen ist der Anmeldename 15 Minuten gesperrt. Wartet die Zeit ab, dann geht es weiter.
• „Das Einmal-Passwort ist abgelaufen“: Lasst euch von eurem Administrator ein neues geben.
• „Unbekannter Fehler“: Prüft eure Internetverbindung und versucht es erneut.

Wer sieht meine Antwort auf eine Nachricht?

Das hängt davon ab, wie der Ersteller die Nachricht eingestellt hat:

• Öffentliche Antworten: Alle Empfänger der Nachricht sehen eure Antwort.
• Private Antworten: Nur der Absender und der Ersteller können eure Antwort sehen.

Beim Antworten wird euch angezeigt, ob eure Antwort öffentlich oder privat ist. Mehr dazu: Nachrichten → Antworten

Wie erstelle ich eine Umfrage?

Beim Erstellen einer neuen Nachricht tippt auf „Umfrage hinzufügen“, gebt Antwortoptionen ein und legt fest, ob Mehrfachauswahl erlaubt sein soll. Mehr dazu: Nachrichten → Umfrage erstellen

Kann ich Nachrichten anonym senden?

Ja, beim Erstellen einer Nachricht könnt ihr „Anonymes Senden“ aktivieren. Euer Name wird den Empfängern dann nicht angezeigt. Ihr benötigt die Berechtigung „Nachrichten verfassen“.

Wie plane ich eine News für ein bestimmtes Datum?

Beim Erstellen oder Bearbeiten eines News-Beitrags könnt ihr ein Veröffentlichungsdatum in der Zukunft wählen. Aktiviert zusätzlich die „Entwurf“-Option, damit der Beitrag nicht sofort erscheint. Mehr dazu: Administration → News erstellen

Wie weise ich Aufgaben zu?

Im Tab Wissen → Aufgaben tippt auf +, füllt das Formular aus und wählt unter „Mitarbeiter zuweisen“ eine oder mehrere Personen. Ohne Zuweisung wird die Aufgabe als eigene Aufgabe gespeichert. Mehr dazu: Administration → Aufgaben

Wie kann ich Speicherplatz freigeben? (Admins)

Löscht nicht mehr benötigte Dateien in folgenden Bereichen:

• Downloads: unter Verwaltung → Downloads verwalten
• News: Bilder und Anhänge in alten News-Beiträgen entfernen
• Nachrichten: Alte Nachrichten mit großen Anhängen löschen

Die Speicherplatz-Übersicht findet ihr in den Einstellungen (Zahnrad-Symbol in der Verwaltung). Dort seht ihr genau, welche Kategorie wie viel Platz belegt.

Bilder werden nicht hochgeladen

• Die App konvertiert Bilder automatisch ins JPEG-Format (nötig wegen HEIC auf iPhones).
• Prüft, ob die App Zugriff auf eure Fotos hat (Geräteeinstellungen).
• Möglicherweise ist der Speicherplatz eurer Organisation voll. Fragt euren Admin.

Push-Benachrichtigungen kommen nicht an

Siehe Push-Benachrichtigungen.

Wie prüfe ich, ob ein App-Update verfügbar ist?

Öffnet Verwaltung → Einstellungen (Zahnrad-Symbol) und tippt auf „Nach Updates suchen“. Falls ein Update verfügbar ist, wird es automatisch heruntergeladen. Mehr dazu: Einstellungen → App-Update prüfen

Seiten aktualisieren

Auf allen Hauptseiten könnt ihr die Inhalte aktualisieren, indem ihr die Seite nach unten zieht und loslasst.

App-Version

Findet ihr auf dem Login-Bildschirm ganz unten und unter Verwaltung am Seitenende.

Konto löschen

Das kann nur ein Administrator. Wendet euch an euren Admin. Die Option liegt unter Verwaltung → Gruppen verwalten → [Gruppe] → Benutzer löschen.