Chat-Meldungen

Im Chat können Mitarbeiter Nachrichten, Personen und ganze Gruppen melden (siehe Chat → Blockieren und melden). Um diese Meldungen kümmern sich alle mit der Berechtigung Mitarbeiter verwalten.

Zeitnah reagieren

Apple und Google verlangen von Apps mit Chat, dass Meldungen zeitnah geprüft werden, Apple nennt dafür 24 Stunden. Sorgt dafür, dass mindestens eine Person die Berechtigung Mitarbeiter verwalten hat und die Meldungen regelmäßig ansieht. Hat niemand außer der meldenden Person die Berechtigung, geht die Meldung an niemanden.

Wer die Meldungen bekommt

• Alle mit „Mitarbeiter verwalten“, egal ob sie die Berechtigung über ihre Gruppe oder einzeln haben. Maßgeblich ist der Moment der Meldung: Wer die Berechtigung erst später bekommt, wird älteren Meldungen nicht nachträglich zugeordnet.
• Nie die gemeldete Person, auch dann nicht, wenn sie selbst die Berechtigung hat.
• Wer mit dieser Berechtigung selbst etwas meldet, ist auch für die eigene Meldung zuständig.

Die Zuständigen bekommen die Push-Benachrichtigung „Neue Chat-Meldung“. Im Panel erscheint zusätzlich ein Hinweis mit „Öffnen“ und eine Zahl am Eintrag Meldungen in der Seitenleiste. Eine E-Mail gibt es nicht.

Was eine Meldung enthält

Feld	Inhalt
Gemeldet	Was gemeldet wurde: eine Nachricht (mit Art, etwa Foto oder Datei), ein Mitglied, eine Person oder eine Unterhaltung
Wo	Chat zu zweit oder der Name der Gruppe
Betrifft	Die gemeldete Person
Grund	Die Begründung der meldenden Person
Gemeldeter Inhalt	Bei Nachrichten der Text, wie ihn die meldende Person gesehen hat
Zuständig	Alle, denen die Meldung zugeordnet ist

Leere Felder werden ausgeblendet. Den Chat selbst könnt ihr nicht öffnen. Bei verschlüsselten Unterhaltungen seht ihr nur, was die meldende Person mitgeschickt hat; Fotos, Dateien und Sprachnachrichten gehören nicht dazu.

Meldungen bearbeiten

Jede Chat-Meldung liegt als Meldung mit dem Titel „Chat-Meldung“ im Meldungs-Bereich: in der App im Tab Nachrichten im Segment Meldungen, im Panel unter Meldungen. Dort seht ihr alle Felder und den Verlauf.

Ihr antwortet und ändert den Status wie bei jeder anderen Meldung: in der App über das Antwort-Symbol, im Panel in der Karte „Antworten“ mit den Feldern Antwort und Status. Die meldende Person bekommt eine Push-Benachrichtigung und kann ihrerseits antworten, den Status aber nicht ändern.

Nur für Zuständige sichtbar

Chat-Meldungen sehen nur die meldende Person und die Zuständigen. Die Berechtigung Meldungen verwalten allein reicht dafür nicht.

Übersicht im Panel

Im Panel findet ihr unter Verwaltung → Chat-Meldungen alle Meldungen aus dem Chat in einer Tabelle, auch solche, die euch nicht zugeordnet sind. Der Eintrag erscheint nur, wenn der Chat eingeschaltet ist. In der App gibt es diese Übersicht nicht.

• Über die Reiter „Offen“, „Erledigt“ und „Alle“ filtert ihr die Liste. Neben „Offen“ steht, wie viele noch zu prüfen sind.
• Jede Zeile zeigt, wann und von wem gemeldet wurde, wen es betrifft, den Grund samt gemeldetem Inhalt und den Status.
• „Erledigt“ schließt die Meldung ab, „Wieder öffnen“ holt sie zurück. „Zur Meldung“ führt zur Meldung, wo ihr antworten könnt.

Wie der Status zusammenhängt

Übersicht und Meldung haben denselben Stand:

• „Erledigt“ in der Übersicht setzt die Meldung auf Erledigt, „Wieder öffnen“ auf Offen. Das steht im Verlauf der Meldung, eine Push-Benachrichtigung geht dabei nicht raus.
• Ändert ihr den Status in der Meldung, gilt die Chat-Meldung bei Erledigt, Genehmigt und Abgelehnt als erledigt, bei Offen und In Bearbeitung als offen.

Was ihr tun könnt

Eine Meldung ist zunächst nur ein Hinweis. Wie ihr reagiert, entscheidet ihr: ein Gespräch mit den Beteiligten, das Entfernen aus einer Gruppe durch deren Admins oder im äußersten Fall das Löschen des Kontos (siehe Gruppen verwalten → Mitglieder). Wer sich belästigt fühlt, kann die andere Person außerdem selbst blockieren.